Syarat dan Ketentuan Pengujian Laboratorium Kalbe Nutritionals - Analytical Center (KNAC)

1. Pendahuluan

Selamat datang di Kalbe Nutritionals - Analytical Center (KNAC). Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan kami terkait pengiriman sampel oleh pelanggan ke laboratorium kami yang beralamat di Kawasan Industri Indotaisei, Sektor 1A/Q2, Cikampek 41373.

2. Ruang Lingkup Layanan

Laboratorium kami menyediakan layanan pengujian dan layanan kalibrasi, dimana detail lingkup pelayanan dapat anda lihat disini

3. Proses Pendaftaran dan Permintaan

Pelanggan diminta untuk mendaftar melalui website analyticalcenter.kalbenutritionals.com dan menyetujui kebijakan privasi serta syarat dan ketentuan Kalbe Nutritionals - Analytical Center.  Sebelum mengirimkan sampel, pelanggan harus mengajukan permintaan melalui request analysis form yang tersedia setelah login melalui web analyticalcenter.kalbenutritionals.com Permintaan akan kami review dan kami proses sesuai leadtime KNAC, dan jika tidak dapat dilakukan secara internal, laboratorium akan mengkonfirmasi kepada pelanggan apakah bersedia untuk disubkontrakkan atau tidak. Waktu pengerjaan subkontrak akan mengikuti lead time dari laboratorium yang ditunjuk oleh KNAC.

4. Layanan dan Waktu Operasional

Layanan konsultasi dan penerimaan request dilakukan pada hari Senin - Jumat pukul 08:00 - 16:30. Permintaan yang diterima di luar jam kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya.

5. Ketentuan Pengiriman Sampel

Untuk menjamin integritas dan keamanan sampel yang dikirim ke Laboratorium KNAC, kami meminta agar pelanggan mematuhi pedoman berikut saat mengirim sampel:  Sampel atau unit under test yang dikirim adalah unit yang sudah submit melalui request analysis form KNAC dan diberikan identitas sesuai dengan form request.  Setiap unit under test untuk layanan laboratorium kalibrasi harus dipastikan dalam kondisi baik dan diterima oleh tim laboratorium KNAC untuk dilakukan pengecekan kelayakan alat untuk dikalibrasi.  Setiap sampel untuk layanan laboratorium pengujian harus dikemas dengan baik dan pastikan kemasan tidak bocor/rusak selama perjalanan. Sampel yang harus dikondisikan pada suhu dingin harus diberikan identitas suhu penyimpanan dan dikirimkan menggunakan cooler box. Hal ini sangat penting untuk mencegah kontaminasi silang.

6. Pengiriman Hasil Uji

Laporan hasil uji akan dikirimkan melalui email kepada klien.  Klien memiliki waktu 1x24 jam untuk mengkonfirmasi COA (Certificate of Analysis). Jika tidak ada tanggapan atau komplain, maka COA dianggap sudah terkonfirmasi.  Pemeriksaan ulang yang dilakukan atas permintaan klien dapat dikenakan biaya kepada klien jika hasil pemeriksaan ulang tersebut mengkonfirmasi hasil asli. Jika hasil pemeriksaan ulang berbeda secara signifikan dari hasil asli, klien tidak akan dikenakan biaya untuk pengujian duplikat.

7. Faktur dan Pembayaran

KNAC akan memberikan invoice kepada klien setelah COA terkonfirmasi.  Klien wajib membayarkan biaya layanan laboratorium sesuai dengan besaran yang tertera pada invoice maksimal 30 hari dari tanggal pada invoice.

8. Pemusnahan dan Pengembalian Sampel

Sampel pengujian laboratorium pengujian yang sudah diterbitkan COA akan dimusnahkan dalam waktu 8 hari kerja terhitung sejak COA dikonfirmasi oleh pelanggan.  Apabila klien memerlukan pengembalian sampel, biaya pengembalian sepenuhnya ditanggung oleh klien.

9. Kontak Informasi

Untuk pertanyaan atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami di:
Kalbe Nutritionals - Analytical Center (KNAC)
Kawasan Industri Indotaisei, Sektor 1A/Q2, Cikampek 41373 
Telepon: [0264] 8302123 ext 2433 
Email: analytical.center@kalbenutritionals.com
Dengan mematuhi syarat dan ketentuan ini, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pengujian yang akurat, andal, dan rahasia guna memenuhi kebutuhan pelanggan kami.